سياسة الإرجاع والاستبدال – رزق شوب
في رزق شوب، نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ولذلك وضعنا سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة لضمان رضاكم التام.
أولاً: مدة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط أن يكون:
- المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- محتفظاً بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).
- غير متعرض لأي تلف أو تغيير يؤثر على حالته الأصلية.
ثانياً: الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- اختيار منتج غير مناسب أو طلب منتج بالخطأ.
- عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب.
ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها رزق شوب تكاليف الشحن بالكامل
يتكفل رزق شوب بجميع تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج معيب أو تالف.
- استلام منتج غير مطابق للطلب من حيث النوع أو اللون أو المقاس.
وفي هذه الحالات، نعمل على معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضاكم وراحتكم.
رابعاً: كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم:
0720865163
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج (عند الحاجة).
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة الطلب ومعالجته بسرعة واحترافية.
خامساً: استرداد المبلغ المدفوع
في حال تم الدفع عبر التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، وذلك بالطريقة التي يختارها العميل.
نحرص على إتمام عملية الاسترداد بسرعة وشفافية لضمان راحتكم ورضاكم.
---
رزق شوب
راحتكم ورضاكم أولويتنا.
