سياسة الإرجاع والاستبدال - رزق شوپ
في رزق شوپ، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة، لذا نضع بين أيديكم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة.
مدة الإرجاع والاستبدال:
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع التغليف الأصلي وكامل الملحقات (إن وُجدت).
حالات يتحمّل فيها العميل تكاليف الشحن:
في حال تغيّر الرأي.
اختيار منتج خاطئ عند الطلب.
عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج دون وجود عيب أو خطأ.
في هذه الحالات، يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة للإرجاع أو الاستبدال.
حالات يتحمّل فيها رزق شوپ التكاليف بالكامل:
استلام منتج معيب أو تالف.
استلام منتج غير مطابق للطلب (مقاس، لون، أو نوع مختلف).
في هذه الحالات، نتحمّل كامل التكاليف ونعمل على معالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.
طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
يرجى التواصل معنا عبر زر واتساب الظاهر في واجهة المتجر، مع ذكر رقم الطلب، وإرفاق صور المنتج، وشرح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
